Die Herzen der Kund:innen erobern - Marketing in der EDEKA-Zentrale in Hamburg

2016 gestartet als Projektkoordinatorin innerhalb der EDEKA Markenkommunikation, verantwortet Sofiya Borisova heute als Projektleiterin im Team der Online-Redaktion das Thema SEO sowie die Weiterentwicklung der digitalen Kanäle edeka.de Website und den EDEKA Newsletter. Was das bedeutet, welche vielfältigen Aufgaben damit einhergehen und warum Sofiya sich für die EDEKA-Zentrale entschieden hat, verrät sie im Interview.

Wo treffen Analytik, digitale Innovationen und Kundenbeziehungen aufeinander? In der Marktforschung und im Kundenservice der EDEKA-Zentrale. Als Abteilungsleiterin trägt Svenja Mahling dazu bei, die Stimme der EDEKA-Kund:innen in alle Bereiche des EDEKA Verbunds zu tragen. Im Interview erzählt sie, warum die EDEKA-Zentrale für sie nicht nur ein Arbeitsplatz, sondern auch ein Ort der Inspiration und Vielfalt ist und gibt Einblicke in die dynamische Welt der Datenanalyse, digitale Innovationen und Kundenbeziehungen.

2017 in der EDEKA-Zentrale als Auszubildender für den Groß- und Außenhandel gestartet, verantwortet Lucas Saaler heute den Packaging-Prozess für ausgewählte Warengruppen. Damit einher gehen unter anderem eine enge Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen aus dem Einkauf und der Qualitätssicherung sowie die ein oder andere Herausforderung. Welcher Lucas erst kürzlich erfolgreich begegnet ist und was er an der EDEKA-Zentrale als Arbeitgeber schätzt? Diese und viele weitere Insights gibt’s im Interview.

Welche Bedürfnisse haben unsere EDEKA Kund:innen und wo & wie können wir sie am besten ansprechen?“ – das ist eine der zentralen Fragen, die Leonie Rolfes besonders umtreibt. Die Gruppenleiterin “Projektmanagement/Beratung” im Database Marketing verrät im Interview, was Database Marketing, CRM, Analytik und Digitales bei EDEKA eigentlich bedeuten und wie Daten dazu beitragen, die Kund:innen besser zu verstehen.

Humorvoll und selbstironisch startet EDEKA ins neue Jahr: Mit dem „Spar-Januar bei EDEKA“ präsentiert die neue Kampagne attraktive Wochenangebote und PAYBACK-Aktionen – unterhaltsam inszeniert von Schauspielerin und Entertainerin Palina Rojinski, die die Kampagne als „Sparlina“ unterstützt. In der begleitenden Aktion „Bunter wird’s nicht“ werden etwa ausgewählte Obst- und Gemüseartikel zu besonders günstigen Preisen angeboten. Die Botschaft ist klar: Im Januar gibt es bei EDEKA viele gute Angebote zu holen. Und das zu Preisen, die sich sehen lassen können.

Die EDEKA-Eigenmarken stehen für Genuss und die Liebe zum Detail und leisten einen wichtigen Beitrag zur Kund:innenbindung. Das Verpackungsdesign und die Entwicklung passgenauer Vermarktungsstrategien steht im Marketing im Fokus.

Seit 1. Januar 2025 ist der EDEKA-Verbund neuer Partner des marktführenden Bonusprogramms PAYBACK, dem mit 31 Millionen aktiven Kund:innen größten Bonusprogramm Deutschlands. Der führende Lebensmittelhändlerverbund ermöglicht seinen Kund:innen mit der neuen Partnerschaft zahlreiche Einkaufsvorteile. Ab Januar können Kund:innen neben den 700 weiteren PAYBACK Partnerunternehmen nun auch für ihre Einkäufe in teilnehmenden Märkten von EDEKA, Marktkauf, Netto Marken-Discount und trinkgut Punkte sammeln, einlösen und Coupons aktivieren.

5.000 Rezepte finden Besucher:innen auf www.edeka.de und damit zahlreiche Inspirationen für die eigene Küche. Hier wird großen Wert auf nachhaltige und gesunde Zutaten und neue Geschmackskombinationen gelegt.