Der Service Desk, ist die zentrale Anlaufstelle für Anfragen aller Art zu bestehenden Services.

• Der Service Desk ist für die Ticketverwaltung verantwortlich.
• Er dient als zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact - SPOC) und Kommunikationsschnittstelle für Kunden.
• Der Service Desk gewährleistet eine zügige Bearbeitung von Tickets.
• Er ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche erreichbar.
• Der Service Desk fungiert als Bindeglied zum 2nd und 3rd Level Support.

Das RZ Management sorgt für den reibungslosen Betrieb unserer Rechenzentren.

• Verwaltung und Pflege der technischen Gebäudeausstattung
• Sicherstellung einer zuverlässigen und ausreichenden Stromversorgung und Klimatisierung
• Ansprechpartner für die Sicherheitstechnik und Zertifizierungen (z.B. Tier 3+, VDS, ISO 50001, etc.)
• Zuständig für die IT-Hardware und dessen Verkabelung
• Vollständige virtuelle Dokumentation der Rechenzentren
• Verantwortung für das Energiedatenmanagement

Die Abteilung Netzwerk & Security integriert kontinuierlich neue Systeme.

An den betreuten Logistik-, Produktions- oder Verwaltungsstandorten bedienen wir die Netzwerkinfrastruktur aus einer Hand. Von der Anbindung (WAN), zum lokalen Datentransport (LAN, WLAN) über verschiedene Sicherheitsmechanismen (zum Beispiel Firewalls) verantwortet die Abteilung den ganzheitlichen Netzwerkbetrieb.

Sie gewährleistet die Sicherheit und Stabilität der gesamten EDEKA-Kommunikationsinfrastruktur und allen dazugehörigen Diensten.

• Betreuung und Verwaltung von WAN, LAN, WLAN und VPN
• Verantwortlich für die Telefonanlagen im Backend
• Betrieb des Security Operation Centers (SOC)
• Zuständig für Mobile APNs (Access Point Names)
• Verwaltung und Betreuung der externen FTP-Server
• Verantwortlich für den Internet-Zugang
• Sicherung der DMZ
• Management über das DNA-Center
• Implementierung und Überwachung der Web-Application-Firewalls
• Bereitstellung und Wartung der Datenverbindung zwischen den Rechenzentren
• Umsetzung von NSX-Sicherheitsmaßnahmen in virtuellen Maschinen (VMs) sowie die klassische Sicherstellung auf der Datacenter- und Standort Firewall‘s
• Verwaltung des IP Managements
• Und noch so vieles mehr.

Die Abteilung Infrastruktur ist zuständig für alle Compute Ressourcen, egal ob physisch oder virtuell, und ist die Basis für jeglichen Service, der in der RZ Süd bereitgestellt wird. Datenspeicherungen und Backups aller Art liegen ebenfalls in der Verantwortung dieser Abteilung.

• Betreuung und Wartung der HANA-Datenbanken
• Verwaltung und Analyse von Big Data-Ressourcen und -Plattformen
• Implementierung und Verwaltung von Container-Technologien
• Administration und Pflege von SuSE Linux-Systemen
• Betreuung und Verwaltung von VMware
• Instandhaltung und Aktualisierung der Serverhardware
• Verantwortlich für Storage Area Network (SAN), Block- und Filestorage-Lösungen
• Umsetzung und Überwachung von Backup & Recovery Prozessen
• Durchführung von Patchmanagement-Aufgaben zur Sicherheitsaktualisierung
• Implementierung von Automatisierungsprozessen zur Effizienzsteigerung

Die Abteilung Platforms ist das Frontend und gleichzeitig das Bindeglied zwischen der RZ Süd und den Kunden. Sie verantworten u. a. eine dreistellige Anzahl von Anwendungen. Grundsätzlich geht es hierbei um Microsoft-Produkte.

• Verantwortung für die Softwareverteilung, das Release- und Patchmanagement
• Betreuung und Verwaltung der Zertifizierungsstelle für digitale Zertifikate
• Implementierung und Überwachung der Endpointsicherheit
• Verwaltung von Identity und Access Management für Benutzer und Systeme
• Administration der Windows-Server-Infrastruktur
• Betreuung und Sicherung der Mailsysteme und Mailsecurity
• Verwaltung von Azure- und Microsoft365-Diensten (M365)
• Verantwortlich für die Administration der lokalen Active Directory (AD)
• Implementierung und Wartung von Citrix-Umgebungen inkl. Thin Clients
• Aktualisierung der Windows-Clients (Betriebssystem)
• Ansprechpartner für Anwendungsunterstützung und -integration
• Durchführung von Sicherheitsmaßnahmen zur Systemhärtung
• Verwaltung von Microsoft SQL Clusterservern für Datenbankanwendungen

Die Abteilung SAP Applikation & Operation Service ist für das Einrichten der fachlichen Prozesse, der Aktualisierung und Stabilisierung der SAP Systeme und Oracle Datenbanken zuständig. Gleichzeitig richtet es die Überwachung für die Infrastrukturen der Kunden ein.

• Verwaltung und Pflege von SAP Basis-Systemen
• Betreuung und Wartung von SAP HANA
• Steuerung und Überwachung von Aufträgen und Jobs in SAP-Systemen
• Administration und Betreuung von Oracle-Datenbanken
• Durchführung von Sicherungs- und Backup-Aufgaben für Oracle & HANA Datenbanken
• Implementierung von Prozessautomatisierung mithilfe von UC4
• Durchführung von Monitoring mit Checkmk
• Schließung von Sicherheitslücken und Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen

Die Abteilung Controlling, Vertragsmanagement und Projekt Management Office ist verantwortlich für die Überwachung und Analyse sämtlicher Finanzdaten, Bilanzen und des Jahresabschlusses. Die Verwaltung und Überprüfung von Verträgen sowie die Unterstützung und Koordination von Projekten sowie der IT Einkauf gehören ebenfalls zu ihrer Aufgabe.

• Durchführung von Controlling-Aufgaben zur Überwachung und Steuerung der finanziellen Leistung
• Verwaltung und Pflege von Verträgen und Vertragsbeziehungen
• Prüfung von Rechnungen und Einhaltung von Vertragsbedingungen
• Abwicklung von Bestellungen und Einkaufsprozessen
• Verantwortung für die Finanzbuchhaltung und finanzielle Berichterstattung
• Management von Personalressourcen und -prozessen
• Erstellung und Versand von Rechnungen und Fakturierungsdokumenten
• Unterstützung des Projekt Management Office (PMO) bei Projektmanagementaufgaben

Das Team Servicemanagement ist für die Entwicklung von abteilungsübergreifenden Funktionen, Rollen, Prozessen, Dokumenten und Regeln verantwortlich. Dazu gehört die Ausarbeitung der dafür notwendigen Kommunikation. Außerdem unterstützt die Abteilung die Entwicklung hin zum IT Service Provider.

• Entwicklung und Pflege der IT-Architektur des Unternehmens
• Arbeit an der Verbesserung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit
• Ausarbeitung von Vision und Strategie für das Unternehmen
• Identifizierung und Schließung von Prozesslücken in den Abläufen
• Einführung einer einheitlichen Struktur für Unternehmensdokumente
• Bereitstellung von abteilungsübergreifenden Informationen und Datenaustausch
• Etablierung und Entwicklung von klaren Funktionen, Rollen und Prozessen in der Organisation
• Förderung und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen in der gesamten Organisation, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern