Vom Einzelhandel zur digitalen Spitzenleistung: Ein Blick hinter die Kulissen des Customer Relationship Managements bei budni
Hereinspaziert! Lena Beeken öffnet uns die Türen zu ihrer spannenden Welt der Digitalisierung und des Customer Relationship Managements (CRM) und verrät, wie digitale Visionen bei budni Wirklichkeit werden. Sie berichtet über die Entwicklung neuer digitaler Produkte und Implementierung von Maßnahmen, die die Customer Experience auf ein neues Level heben. Die Gruppenleiterin gibt spannende Einblicke in ihre tägliche Arbeit und in ihre eigene Erfolgsgeschichte, in der sie in kürzester Zeit von der Projektleitung zur Gruppenleitung aufgestiegen ist.
Lena, Du hast uns verraten, dass Du Dich – wenn Du ein budni Produkt wärst – für das Schneekoppe-Studentenfutter entscheiden würdest. Warum?
Das stimmt. Genau wie diese Mischung aus verschiedenen Nüssen, fördern wir die Vielfalt und Individualität im Team, was unsere Zusammenarbeit bereichert und stärkt. So steht budni insgesamt für einen offenen Austausch, dafür, Neues auszuprobieren, Herausforderungen zu meistern und für flachen Hierarchien.
Du arbeitest im digitalen Marketing und Customer Relationship Management (CRM). Was für Dich in Deiner täglichen Arbeit selbstverständlich ist, mag für manche noch erklärungsbedürftig sein: Was genau verbirgt sich hinter Digitale Produkte bzw. CRM bei budni?
Bei uns stehen die budni-Kund:innen an erster Stelle. Wir verfolgen eine Customer-First-Strategie und setzen Kund:innen in den Mittelpunkt. Dabei versuchen wir, alles rund um die budni-Karte, den budni-Babyclub, die budni-App zu digitalisieren und mit anspruchsvollen Aktionen und Kampagnen zu vereinen. Unsere Kund:innen sollen auf sie zugeschnittene Angebote und ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis erhalten.
Alles klar – das heißt: Du kümmerst Dich um die Gewinnung und Bindung neuer und bestehender budni-Kund:innen. Was genau umfasst das?
Mein Team und ich arbeiten täglich mit Leidenschaft an einem positiven Kundenerlebnis. Dafür entwickeln wir Maßnahmen, die entlang einer Customer Journey sowohl Stammkunden als auch Neukunden erreichen und gleichzeitig bestmöglich digital ausgesteuert werden. Zu unserer Customer First-Strategie gehört auch die Digitalisierungs-Strategie und dafür entwickeln wir eine neue budni-App.
Das klingt sehr spannend. Haben Dich solche Themen und Projekte ursprünglich dazu bewogen, im digitalen Marketing und CRM zu arbeiten?
Ich finde die Möglichkeiten, die sich im CRM im Zusammenhang mit der Digitalisierung ergeben, spannend. Gleichzeitig müssen wir auch immer den Blick über dem Tellerrand wagen. Durch die Künstliche Intelligenz wird sich viel verändern und auch neue Innovationen gilt es bestmöglich zu berücksichtigen.
Mit dem Einzelhandel hast Du aber bereits wesentlich früher Bekanntschaft gemacht…
Genau. Als Kind durfte ich schonmal die Luft des Einzelhandels im Spar-Markt meiner Eltern schnuppern. Hier habe ich schon früh gelernt, was es bedeutet, im engen Austausch mit Kund:innen zu stehen. Danach habe ich neben einem berufsbegleitenden Studium die Fashion-Branche kennengelernt. Dabei habe ich unterschiedlichste Positionen vom Retail- bis E-Commerce-Bereich eingenommen. budni habe ich tatsächlich erst mit meinem Umzug nach Hamburg kennengelernt – zum Glück!
Wer oder was inspiriert Dich in Deiner Arbeit?
Mir macht die Zusammenarbeit im Team aber auch innerhalb budnis sehr viel Spaß. Wir haben nicht nur einen starken Zusammenhalt, sondern überlegen uns gemeinsam Strategien, um noch besser zu werden. Dabei ist jede Idee willkommen, wir probieren aus und lernen aus Fehlern.
Du und Dein Team seid Teil der EDEKA-Zentrale. Warum gehören EDEKA und budni aus deiner Sicht zusammen?
Weil beide die Vision teilen, den Kund:innen ein umfassendes und qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten. Zudem fördern wir mit nachhaltigeren Produkten den verantwortungsbewussten Konsum.
Und in beiden Unternehmen hat jede:r die Möglichkeit, Karriere machen. So wie Du. Schließlich hast Du innerhalb kürzester Zeit eine beeindruckende Entwicklung hingelegt.
Meine beruflichen Erfolge und Meilensteine bei budni haben sich tatsächlich recht schnell ergeben. Ich durfte mich in kürzester Zeit von einer Projektleiterin zur Gruppenleiterin entwickeln. Neben fachlichem Know-how ist auch der persönliche Einsatz entscheidend und die Bereitschaft, neue Herausforderungen anzunehmen und an ihnen zu wachsen.
Was waren die bislang größten Herausforderungen hier? Und wie bist Du ihnen begegnet?
Ich möchte es ungern Herausforderungen nennen. Es gibt sicherlich mal Aufgaben, die einen gewissen Schwierigkeitsgrad mit sich bringen, aber umso mehr kann ich mich mit diesen weiterentwickeln.
Und wer dazu bereit ist, ist bei Euch an der richtigen (Karriere-) Adresse?
Auf jeden Fall. Zu uns und in unser Team in passt, wer mit Begeisterung und Engagement dabei ist und Wissen und Erfahrungen einbringt, um mit uns gemeinsam zu wachsen.
