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Karriere

Technologe Enduser Services (m|w|d) Bei EDEKA DIGITAL GmbH in Hamburg - Job-ID: EZ-1904066241

Eintrittsdatum 01.10.2019
Karrierelevel Berufserfahrene
Beschäftigungsart Vollzeit, Anstellung
Tätigkeitsfeld IT

Ihre Aufgaben

  • Sie sind zentraler Kontaktpunkt für alle Belange der Anwender zu unseren IT-Leistungen und nehmen eingehende Vorfälle an (persönlich, telefonisch, mail, web) und dokumentieren sie im Trouble-Ticket-System
  • Sie qualifizieren und analysieren die eingehenden Anfragen und erarbeiten Lösungen, stellen diese bereit und wenden sie an, um eine sehr hohe Erstlösung und Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten
  • Mit innovativen Ideen unterstützen Sie die Weiterentwicklung moderner Supportstrukturen und die weitere Verzahnung der Supportlevel
  • Sie haben Lust, die Automatisierung und Digitalisierung inkl. Entwicklung von Self Service-Angeboten voranzutreiben
  • Sie arbeiten aktiv und eigenständig in kleineren Service Desk-Projekten mit
  • Sie übernehmen Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten und an Wochenenden
  • Sie bereiten Kundenanfragen analytisch auf, analysieren Störungen und beheben sie und erarbeiten Dokumentationen (technische, Installations- und Betriebsdokumentation) der betreuten Leistungen

Ihr Profil

  • Sie haben eine IT-nahe Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder weisen als Quereinsteiger Erfahrungen im IT-Support auf
  • ITIL ist kein Fremdwort für Sie: Sie haben Supporterfahrung und Erfahrung im IT-Betrieb
  • Kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in empfängergerechtem Präsentieren zeichnen Sie als Bindeglied zwischen IT und Endanwender aus
  • Sie haben im besten Falle in Themen wie Digitalisierung und Automatisierung unterstützend mitgearbeitet
  • Serviceorientiertes Denken, Arbeiten mit großer Eigeninitiative und eine de-eskalierende Haltung zeichnen Sie aus
  • Sie haben bereits bewiesen, dass Sie Problemstellungen und Anforderungen erkennen und diese strukturiert und eigenverantwortlich lösen können

Unser Angebot

  • Attraktiver, sicherer Arbeitsplatz
  • Anspruchsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Teamorientiertes Arbeitsklima
  • Leistungsgerechtes Einkommen
  • Alle sozialen Leistungen eines fortschrittlichen Unternehmens

EDEKA DIGITAL GmbH

  • Standort Hamburg
Als IT-Tochtergesellschaft der EDEKA-Zentrale übernimmt die EDEKA DIGITAL GmbH die Aufgabe, die Geschäftsprozesse der EDEKA über alle drei Handelsebenen (Einzelhandel, Großhandel und EDEKA-Zentrale) zu verzahnen.
Mit mehr als 550 Mitarbeitern an den Standorten Hamburg und Mannheim vereint das EDEKA DIGITAL-Team fundierte IT-Kompetenz und umfassendes Handelswissen. Dadurch bietet EDEKA DIGITAL dem EDEKA-Verbund eine moderne und effiziente IT-Unterstützung als wesentlichen Faktor für weiteres Wachstum und Erfolg in der Handelsbranche.
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Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wird im Textverlauf nur die männliche Form verwendet. Willkommen sind bei uns alle Menschen –unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.
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Frau Angelika Brack