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Karriere

Mitarbeiter im Kundenservice (w/d/m) Bei Bringmeister GmbH in Birkenstraße 22, 10559 Berlin - Job-ID BM-132659

Eintrittsdatum Ab sofort
Karrierelevel Berufserfahrene
Beschäftigungsart Anstellung, Vollzeit
Tätigkeitsfeld Marketing

Was erwartet Dich?

  • Du betreust unsere Backoffice- und 2nd-Level-Support-Prozesse im Kundenservice.
  • Du identifizierst und analysierst Fehler und koordinierst Dich intern mit den jeweiligen Fachabteilungen.
  • Du aktualisierst unsere Wissensdatenbank, das Prozesshandbuch, Schulungsunterlagen etc.
  • Du sicherst die Kundenservice-Qualität durch Monitorings (z. B. Call-/E-Mail-Kanäle), erstellst und hältst Arbeitsanweisungen nach, erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere Kundenservice-Prozesse.
  • Du erstellst Auswertungen zu Kundenfeedback und Performance.

Was solltest Du mitbringen?

  • Für Dich steht die Serviceorientierung und Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle und Du hast das richtige Gespür und Spaß im Umgang mit Kunden.
  • Du hast Deine kaufmännische Ausbildung oder Fachhochschule erfolgreich abgeschlossen und mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice (vorzugsweise im E-Commerce-Bereich).
  • Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und erste praktische Berufserfahrung im Qualitätsmanagement.
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil.
  • Du hast eine hohe Auffassungsgabe, um stets Neues zu Produkten und Dienstleistungen zu lernen.
  • Du bist versiert im Umgang mit Tickets/CRM/ERP-Systemen und hast gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Word und Excel).
  • Du hast die für die Arbeit in einer Kundenbetreuung notwendige, natürliche Dienstleistungsmentalität, die sich auch in der Zusammenarbeit im Team widerspiegelt.
  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus.
  • Nicht zuletzt überzeugst Du durch Deine absolute Zuverlässigkeit, dein lösungsorientiertes Handeln und Deine ausgeprägte Hands-On-Mentalität.

Was bieten wir Dir?

  • Wir sind Teil des innovativen Food Tech Campus im Herzen von Berlin-Moabit, in dem Du auf eine lebensmittelbegeisterte Community triffst
  • Bei uns kannst Du an regelmäßigen Mitarbeiterveranstaltungen (wie Team-, Sommer-, Laufevents) und am Working-Lunch teilnehmen
  • Nutze eine Reihe an Mitarbeitervorteilen – vom Mitarbeiterrabatt bei Bringmeister Bestellungen bis zu verschiedenen Firmenkooperationen
  • Bei uns wirst Du täglich mit leckeren Obstkörben und kostenlosen Getränken versorgt  
  • Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung – und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume 

Bringmeister GmbH

  • Standort Berlin
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Kontakt

Frau Carmen Werner