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Karriere

Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) Bei Hessenring IT-Strategie- und Servicegesellschaft mbH in Unter dem Schöneberg 20, 34212 Melsungen - Job-ID HR Prof-132077

Eintrittsdatum Ab sofort
Karrierelevel Berufserfahrene
Beschäftigungsart Anstellung, Vollzeit
Tätigkeitsfeld IT

Ihre Aufgaben

  • Du unterstützt unsere Einzelhändler und Großhandelsmitarbeiter telefonisch oder per Remote-Aufschaltung bei Problemen im Einsatz mit unserer IT Lösung „LUNAR“, Peripherie und Infrastruktur im 1st Level
  • Du löst möglichst viele IT-Probleme selbst, soweit dies per Telefon oder Remote-Aufschaltung möglich ist und verfolgst diese Themen in unserem Ticketsystem
  • Du analysierst und bearbeitest selbständig komplexere Anfragen anhand von Wissensartikeln 
  • Du pflegst den Wissenstransfer und die Kommunikation in der Gruppe zur Erreichung einer hohen Erstlösungsquote und damit verbundenen Kundenzufriedenheit
  • Du überwachst relevante Prozesse und reagierst auf Events in der Systemlandschaft und unserem Monitoring-System 
  • Du nimmst neue Herausforderungen als Chance an, um mit Deinen Ideen den IT-Support für einen guten Service und glückliche Nutzer zu verbessern

Ihr Profil

  • Dich zeichnen eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit aus?
  • Du hast Spaß daran zu telefonieren und technische oder anwendungsbezogene Fragen als erster Ansprechpartner zu lösen?
  • Du bringst hohe Kundenorientierung und gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mit?
  • Du bist bereit, innerhalb der Gruppe Schichtarbeit und Rufbereitschaft zu übernehmen?
  • Du hast Interesse für Software, eine IT-Affinität oder ein technisches Grundverständnis und Lust Dir neue Themen anzueignen?
  • Du besitzt idealerweise Erfahrungen im Einzel- oder Großhandel, Call Center, IT-Support, einer Hotline oder in der Kundenbetreuung?

Unser Angebot

  • Attraktiver, sicherer Arbeitsplatz
  • Anspruchsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Teamorientiertes Arbeitsklima
  • Leistungsgerechtes Einkommen
  • Alle sozialen Leistungen eines fortschrittlichen Unternehmens

Mitarbeitervorteile

30 Tage Urlaub
30 Tage Urlaub
Attraktiver Standort
Attraktiver Standort
Betriebl. Altersvorsorge
Betriebl. Altersvorsorge
EDEKA Versicherungsdienst
EDEKA Versicherungsdienst
Flexible Arbeitszeiten
Flexible Arbeitszeiten
Kantine
Kantine
Mitarbeiterrabatte
Mitarbeiterrabatte
Parkplätze
Parkplätze
Personalrabatt
Personalrabatt
Urlaubsgeld
Urlaubsgeld
Weihnachtsgeld
Weihnachtsgeld
Weiterbildung
Weiterbildung

Hessenring IT-Strategie- und Servicegesellschaft mbH

  • Standort Melsungen

Ihr Einsatzort

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Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und vollständige Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wird im Textverlauf nur die männliche Form verwendet. Willkommen sind bei uns alle Menschen –unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Kontakt

Herr Hartmut Wienegge