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Karriere

Customer Service - 2nd Level (w/d/m) Bei Bringmeister GmbH in Birkenstraße 22, 10559 Berlin - Job-ID BM-140746

Eintrittsdatum 01.08.2021
Karrierelevel Berufserfahrene
Beschäftigungsart Anstellung, Vollzeit
Tätigkeitsfeld Marketing

Was erwartet Dich?

  • Du betreust unsere Backoffice- und 2nd-Level-Support-Prozesse im Kundenservice.
  • Du identifizierst und analysierst Fehler und koordinierst Dich intern mit den jeweiligen Fachabteilungen.
  • Du aktualisierst unsere Wissensdatenbank, das Prozesshandbuch, Schulungsunterlagen etc.
  • Du sicherst die Kundenservice-Qualität durch Monitorings (z. B. Call-/E-Mail-Kanäle), erstellst und hältst Arbeitsanweisungen nach, erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere Kundenservice-Prozesse.
  • Du erstellst Auswertungen zu Kundenfeedback und Performance.

Was solltest Du mitbringen?

  • Für Dich steht die Serviceorientierung und Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle und Du hast das richtige Gespür und Spaß im Umgang mit Kunden.
  • Du hast Deine kaufmännische Ausbildung oder Fachhochschule erfolgreich abgeschlossen und mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice (vorzugsweise im E-Commerce-Bereich).
  • Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und erste praktische Berufserfahrung im Qualitätsmanagement.
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil.
  • Du hast eine hohe Auffassungsgabe, um stets Neues zu Produkten und Dienstleistungen zu lernen.
  • Du bist versiert im Umgang mit Tickets/CRM/ERP-Systemen und hast gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Word und Excel).
  • Du hast die für die Arbeit in einer Kundenbetreuung notwendige, natürliche Dienstleistungsmentalität, die sich auch in der Zusammenarbeit im Team widerspiegelt.
  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus.
  • Nicht zuletzt überzeugst Du durch Deine absolute Zuverlässigkeit, dein lösungsorientiertes Handeln und Deine ausgeprägte Hands-On-Mentalität.

Was bieten wir Dir?

  • Wir sind Teil des innovativen Food Tech Campus im Herzen von Berlin-Moabit, in dem Du auf eine lebensmittelbegeisterte Community triffst
  • Bei uns kannst Du an regelmäßigen Mitarbeiterveranstaltungen (wie Team-, Sommer-, Laufevents) und am Working-Lunch teilnehmen
  • Nutze eine Reihe an Mitarbeitervorteilen – vom Mitarbeiterrabatt bei Bringmeister Bestellungen bis zu verschiedenen Firmenkooperationen
  • Bei uns wirst Du täglich mit leckeren Obstkörben und kostenlosen Getränken versorgt  
  • Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung – und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume 

Mitarbeitervorteile

30 Tage Urlaub
30 Tage Urlaub
Attraktiver Standort
Attraktiver Standort
Familienservice
Familienservice
Getränke
Getränke
Günstige Anbindung
Günstige Anbindung
Jobticket
Jobticket
Mitarbeiterevents
Mitarbeiterevents
Mitarbeiterrabatte
Mitarbeiterrabatte
Mobiles Arbeiten
Mobiles Arbeiten
Obst
Obst
Umfassende Einarbeitung
Umfassende Einarbeitung
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Urlaubsgeld
Urlaubsgeld
Weihnachtsgeld
Weihnachtsgeld
Weiterbildung
Weiterbildung
Zuschuss Dienstfahrrad
Zuschuss Dienstfahrrad

Bringmeister GmbH

  • Standort Berlin
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Kontakt

Frau Carmen Werner